Archief per maand: februari 2014

Wat vrijwel niemand weet over netwerken

Netwerken kan men het hele jaar door en overal. Het is een fabeltje dat social media het persoonlijk netwerken vervangt, want zelfs de digitale generaties Y en Z weten dat persoonlijk contact nodig is. Maar waarom heeft netwerken niet altijd het gewenste resultaat?

Wat u zich misschien niet realiseert is dat de meeste netwerkers onvoorbereid naar...

Lees meer

De omgekeerde wereld

De eigenaresse van de boutique met zomerkleding zit verveeld voor zich uit te staren. Er lopen diverse potentiële klanten in haar winkel en af en toe reageert ze kortaf met een verveeld ja of nee op gestelde vragen naar een andere kleur of maat.

Eén van de klanten heeft uiteindelijk haar keuze gemaakt en loopt naar...

Lees meer

De grootste geldverslinder binnen uw bedrijf

Tijdens mijn reis door de Verenigde Staten heb ik directeuren van o.a. Best Western (Hotels) en BDO (Accountants) geïnterviewd, over hun manier van leidinggeven. Met name hoe zij hun managers en medewerkers motiveren en daardoor hun organisatie laten excelleren.

“Managers en medewerkers betrokken maken” kwam telkens als belangrijkste punt naar voren. Door managers en medewerkers vanaf...

Lees meer

Dubbel D!

In de USA is alles ‘big’. Althans, heel veel. Een kleine koffie is vergelijkbaar met drie koppen koffie in Nederland en wanneer je iets te eten bestelt, dan kunnen daar minimaal twee personen van eten. Een parkeerplaats is bedoeld om zo’n ‘dikke’ Amerikaan te parkeren en een beetje hotelkamer beschikt over maar liefst twee King-...

Lees meer

Foutje bedankt!

Goed gemutst stap ik aan het einde van een mooie voorjaarsdag de sociëteit ‘De Industrieele Groote Club’ binnen (de oudste sociëteit van Amsterdam). Die avond is er een presentatie over klantvriendelijkheid en ik ben natuurlijk extra geïnteresseerd als het gaat over ‘human behaviour’. Alhoewel het verhaal op zich niet veel nieuws bracht, was het vragenrondje...

Lees meer

Motivatie

Voor de Harrah’s Groep in de VS - juist ja, Gerd Leers wilde hun casino naar Maastricht halen - dreigt in het derde kwartaal een verlies van 378 miljoen Dollar (ca. € 285 miljoen). Om het verlies te beperken heeft men de service aan klanten verminderd en is er personeel ontslagen. Zo krijgt een horecaklant...

Lees meer

Waarom ‘dom’ slim is?

Taal en rekenen waren voor mijn zoon een lijdensweg op de basisschool. Hij leerde wel, maar had altijd slechte cijfers en daarom wilde hij nooit naar school. Hij vond zichzelf dom. Martijn was wel slim en daarom was het nooit iemand opgevallen dat hij dyslexie had. Deze ‘slimheid’ was hem bijna noodlottig geworden, want pas...

Lees meer